Tổng đài Vietcombank là một trong những kênh liên lạc phổ biến nhất giữa ngân hàng đối với khách hàng. Hiểu được điều đó, Vietcombank đã triển khai tổng đài, kênh hotline phục vụ 24/7, kể cả ngày lễ để hỗ trợ khách hàng tối đa.

1Giới thiệu tổng quan về ngân hàng Vietcombank

Ngân hàng Vietcombank, tên đầy đủ là Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB), được thành lập vào 01/04/1963, là một trong bốn ngân hàng có vốn Nhà nước. Đây là ngân hàng thương mại có tổng tài sản lớn nhất trong hệ thống ngân hàng Việt Nam cũng như có nhiều số lượng khách hàng chọn giao dịch.

Vietcombank hoạt động đa lĩnh vực để mang đến cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính trong thương mại quốc tế và trong hoạt động truyền thống khác (như huy động vốn, kinh doanh vốn, tài trợ dự án, phát hành tín dụng,…) và dịch vụ ngân hàng hiện đại (như kinh doanh ngoại tệ, ngân hàng điện tử,…).

Tính đến 30/09/2019, Vietcombank đạt tổng tài sản hơn 1.157 triệu tỉ đồng với ở Hà Nội, 1 văn phòng đại diện tại TP. HCM, 1 văn phòng đại diện tại Singapore, 1 văn phòng đại diện tại Mỹ, 4 công ty con ở trong nước, 3 công ty con ở nước ngoài cùng với 111 chi nhánh và khoảng 472 phòng giao dịch trên toàn quốc.

2Tổng đài – Hotline của ngân hàng Vietcombank

Để nâng cao việc chăm sóc khách hàng, ngân hàng Vietcombank có cung cấp tổng đài phục vụ 24/7, kể cả ngày lễ để khách hàng có thể dễ dàng liên lạc và được giải đáp các thắc mắc nhanh chóng.

Tổng đài Trung tâm Dịch vụ khách hàng Vietcombank

Số Tổng đài Trung tâm Dịch vụ khách hàng Vietcombank duy nhất áp dụng trên toàn quốc: 1900 54 54 13.

Tổng đài Vietcombank báo mất thẻ

• Tại Hà Nội: 0243 824 5716
• Tại TP. : 083 914 3896

Số hotline hỗ trợ cho khách quốc tế và thuê bao Viettel

Khách hàng sử dụng thuê bao quốc tế hoặc thuê bao mạng Viettel có thể gọi theo số: 0243 824 3524 / 0243 824 5716

Tổng đài tin nhắn Vietcombank

Số tổng đài VCB SMS banking là 6167. Bạn có thể nhắn tin đến số tổng đài để tra cứu thông tin, nạp tiền điện thoại, nhận tin nhắn thông báo biến động số dư.

Cú pháp nhắn tin đến số tổng đài Vietcombank như sau:

Tuy nhiên, khi sử dụng số Tổng đài SMS Vietcombank thì mức phí được ngân hàng quy định như sau:

(Mức phí dịch vụ được cập nhật vào ngày 16/03/2021 TẠI ĐÂY.)

3Số điện thoại Vietcombank tại các tỉnh thành

Tổng đài chăm sóc Vietcombank cũng được phân theo từng khu vực để giải quyết vấn đề nhanh nhất, do đó các bạn nên gọi đến các số điện thoại theo chi nhánh, phòng giao dịch để được liên hệ với nhân viên ngân hàng nhanh chóng hơn thay vì gọi đến hotline Vietcombank 24/24 dùng chung của Vietcombank.

Để tra cứu chi tiết và cập nhật hệ thống PGD, ATM và số điện thoại các chi nhánh Vietcombank mới nhất bạn làm như sau:

Bước 1: Truy cập trang web Tra cứu PGD/Chi nhánh, ATM của Vietcombank.

Bước 2: Nhập địa chỉ trong khu vực bạn muốn tra cứu và xem kết quả phù hợp.

Kết quả trả về sẽ cho bạn biết:

• Tên chi nhánh, ví dụ: CN Thống Nhất.
• Địa chỉ.
• Giờ giao dịch.
• Điện thoại liên hệ.

4Tổng đài Vietcombank hỗ trợ những vấn đề nào?

Vietcombank hỗ trợ bạn nhiều tính năng qua số tổng đài hỗ trợ như sau:

Chức năng của tổng đài hotline VCB

Khi gọi điện lên tổng đài hotline của Vietcombank 24/24 bạn sẽ được hỗ trợ các dịch vụ sau:

• Tư vấn mở tài khoản ngân hàng
• Tư vấn về dịch vụ mở thẻ tín dụng Vietcombank, thanh toán online
• Tư vấn về các dịch vụ: Vay mua nhà 20 năm, vay xây nhà, sửa chữa nhà…
• Tra cứu thông tin thẻ và tài khoản: Số dư tài khoản, hạn mức thẻ tín dụng, dư nợ thẻ tín dụng và thời hạn thanh toán…
• Tra cứu lãi suất tiết kiệm
• Tra cứu tỷ giá và thông tin về các sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mại
• Tư vấn và hỗ trợ về các dịch vụ ngân hàng đang cung cấp.

Chức năng của tổng đài báo mất thẻ VCB

• Thông báo mất thẻ và hỗ trợ khóa thẻ khẩn cấp.
• Thông báo ngừng chi tiêu thẻ trên Internet.
• Thay đổi mật khẩu sử dụng dịch vụ VCB – Phone B@nking.

Chức năng của ngân hàng qua tin nhắn SMS Banking

• Truy cập số dư hiện tại.
• Thông báo giao dịch như rút tiền, nhận tiền, chuyển tiền online,…
• Hoặc các tiện ích như: Tra cứu tỷ giá ngoại tệ, tra cứu lãi suất ngân hàng, tra cứu vị trí đặt ATM, dịch vụ hỗ trợ,…

5Dịch vụ CSKH qua tổng đài Vietcombank có tốt không?

Tổng đài ngân hàng Vietcombank được khá nhiều khách hàng đánh giá tốt vì những ưu điểm sau:

• Phục vụ xuyên suốt 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần.
• Khách hàng có thể chủ động liên hệ ở bất cứ mọi nơi, vào bất kì thời gian nào.
• Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chăm sóc khách hàng tận tình.
• Có thể nhanh chóng liên lạc để khóa thẻ khẩn cấp khi gặp sự cố không mong muốn như phát hiện bị lừa đảo hay mất cắp, giúp khách hàng có thể bảo vệ tài sản của mình ngay cả ngoài giờ hành chính.
• Phục vụ đa dạng các vấn đề cần thiết cho khách hàng.
• Mọi giao dịch qua Trung tâm Dịch vụ khách hàng 24/7 được bảo mật theo quy định.

6Một số thắc mắc thường gặp khi gọi đến tổng đài VCB

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ VCB:

Không gọi được số tổng đài Vietcombank thì phải làm sao?

Sẽ có những trường hợp tổng đài của ngân hàng gặp sự cố hoặc số lượng cuộc gọi quá nhiều, số hotline VCB bận liên tục. Khi gặp phải trường hợp này bạn hãy nhanh chóng gọi hoặc ra trực tiếp chi nhánh, phòng giao dịch của Vietcombank để được hỗ trợ nhanh nhất.

Với những trường hợp khẩn cấp như mất tiền trong thẻ hoặc mất thẻ thì cách nhanh nhất là bạn hãy chủ động vào Internet Banking hoặc mobile banking để chủ động khóa thẻ.

Số tổng đài Vietcombank có hỗ trợ cho tất cả tỉnh thành Việt Nam không?

Số tổng đài 1900 54 54 13 của Vietcombank hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc. Khách hàng thuộc bất kỳ tỉnh thành, khu vực nào đều có thể gọi điện để được tư vấn, cung cấp thông tin về các dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng.

Gọi đến hotline VCB cần lưu ý những gì?

• Khi gọi đến tổng đài Vietcombank, tổng đài viên sẽ hỏi vài thông tin cá nhân và tài khoản, để xác nhận bạn có phải đúng là khách hàng của khách hàng của Vietcombank hay không. Ví dụ: Tên, CMND, ngày tháng năm sinh, nơi cấp,… Bạn cần chuẩn bị các thông tin trên, trước khi gọi đến tổng đài.
• Cần chuẩn bị trước hoặc ghi nhớ thông tin tài khoản ngân hàng của mình như: Số tài khoản, số điện thoại, số dư tài khoản,… mà tổng đài viên Vietcombank yêu cầu để tránh mất thời gian.
• Trình bày rõ sự cố bạn gặp phải để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ tổng đài viên
• Trường hợp không gọi được tổng đài VCB hay gọi điện mà máy báo bận, bạn có thể chờ đợi một ít phút sau đó và liên hệ lại. Tình trạng này là khó tránh khỏi do nhu cầu liên hệ Tổng đài Vietcombank là rất lớn.
• Nên gọi theo số điện thoại Tổng đài VCB tại các tỉnh thành để được hỗ trợ nhanh chóng thay vì gọi đến số tổng đài dùng chung của Vietcombank.

Hi vọng những hướng dẫn bên trên sẽ giúp bạn nhận được sự hỗ trợ từ tổng đài ngân hàng Vietcombank một cách nhanh chóng nhất!